1. Ne paniquez pas.
2. Nous disposons d’un personnel d’assistance formé et certifié ACRS, avec plus de 30 ans d’expérience, capable et désireux de résoudre votre problème. Veuillez noter que l’assistance par téléphone (055 280 50 62), par appel vidéo ou par courrier électronique n’est pas gratuite ; des tarifs horaires normaux s’appliquent. Appelez-nous pour plus de détails. L’assistance prioritaire avec un temps de réponse garanti est soumise à un contrat de service.
3. Vous trouverez ci-dessous les liens les plus importants pour vous aider. Gardez cette page ouverte lorsque vous nous appelez.
En ce qui concerne la prise en charge de Pro Tools, voici quelques points à vérifier avant d’aller plus loin pour gagner du temps.
– Qu’avez-vous fait jusqu’à présent pour résoudre le problème ?
– Avez-vous cherché une solution sur Google ?
– Existe-t-il un fil de discussion dans la FAQ Avid qui a déjà abordé et résolu votre problème ?
– Avez-vous trouvé quelque chose d’utile dans le manuel ?
– Avez-vous un plan de mise à niveau et de support Avid actif ?
– Avez-vous un plan d’assistance SEC actif ? Si ce n’est pas le cas, l’assistance (courriel, téléphone, appel vidéo) sera facturée au taux horaire.
– Modèle exact d’ordinateur hôte ?
– Avez-vous vérifié si votre ordinateur est supporté par Avid : http://avid.force.com/pkb/articles/compatibility/Pro-Tools-System-Requirements
– Version exacte du système d’exploitation ?
– Avez-vous vérifié si votre système d’exploitation est pris en charge par Avid : https://kb.avid.com/pkb/articles/en_US/Knowledge/Pro-Tools-Operating-System-Compatibility-Chart
– Pro Tools et sa version (Pro Tools Studio, Pro Tools Ultimate, 11.3, 2018.7 etc.)
– Matériel installé ? (Pro Tools HDX, Pro Tools HD Native PCIe/Thunderbolt, interfaces audio)
– Veuillez vérifier si vous avez installé les derniers pilotes matériels pour votre système.
– Votre gestionnaire iLok est-il à jour ?
– Autre matériel ? (Avid S1, S3, S4, S6, Artist Mix, consoles tierces)
– Avez-vous déjà supprimé les préférences et redémarré l’ordinateur ? – Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer l’option PG PT Prefs Trasher application
Activation de Pro Tools
Instructions pour configurer les comptes iLok et Avid et autoriser Pro Tools :
https://kb.avid.com/pkb/articles/en_US/how_to/ActivationCard
Pro Tools dernière version Configuration requise
Pro Tools et Pro Tools Ultimate
https://kb.avid.com/pkb/articles/compatibility/Pro-Tools-System-Requirements
Veuillez remplir ce formulaire pour ouvrir un ticket d’assistance. Si vous avez un problème matériel, veuillez toujours indiquer le numéro de série et, s’il s’agit de matériel ou de logiciel Avid, le numéro d’identification du système. Nous vous remercions de votre attention !
